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售后与服务

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    售后与服务

    每年夏季我们将对所有所有客户正在使用的设备进行免费巡检服务接到sh.jpg

    报修电话电话后36小时内到达故障现场

    排除设备故障隐患,保障夏季设备稳定运行。

    为客户的生产任务保驾护航


    售后网点

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    售后地区:广州  苏州  衡水  景县  漯河  西安  山西  山东  浙江  辽宁

    西北地区售后服务点:西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、榆林、汉中、银川、固原、乌鲁木齐、兰州、西宁、嘉峪关



    1、售后服务有两种形式:

    A 主动式售后服务:一年保修期内,公司售后服务人员主动对客户进行周、月、季、年度巡访,并对机组进行保养维护。机组安装调试完毕后,服务人员随即开展工作,从每日到现场主动开展服务,到每周、每月、每季、每年度的巡访,都以满足客户的需要为宗旨。服务人员也主动为客户的水冷螺杆式yabo手机网页(中国)有限公司组进行维护保养,保持水冷螺杆式yabo手机网页(中国)有限公司组最佳工作状态。

    B 客户要求服务:公司售后服务移动电话24小时开通。接到客户要求服务的电话通知后,2小时到达现场,外省市24小时赶到现场,并提出解决方案。公司为每一个售后服务人员配备售后服务移动电话,客户可直接与售后服务人员联系,也可与分公司任何人员联系。


    2、设有常用零配件仓库

    为避免因零配件问题延误设备运行,各服务总站设有常用零配件仓库,及时为客户提供零配件服务。如果所需零配件是库存没有的,公司确保以最快的运输方式解决零配件供应问题。


    3、设立客户维修档案

    机组一旦进入客户机房,随即设立客户维修档案,记录机组系统情况和运行情况。服务人员每次巡访或维护后回服务站,都必须进一步完善客户档案,同时以客户在维护单上签名为措施,监督服务人员每次服务过程,提高服务质量,反映真实的机组运转情况,以利于杜绝隐患和有针对性地解决问题。


    4、配合用户事先检视设备情况或现场维护

    遇特别场合,若客户需要,服务技术人员可配合用户事先检视设备情况或作现场维护,确保设备运行正常。服务人员也可根据用户需要定期检视设备工作情况,帮助客户维护设备。


    5、保修期外,继续为客户提供优质、及时的技术服务。

    24个月保修期过去后,公司承诺继续为客户提供最优质、最及时的技术服务,这期间的维修服务费用只收成本费,维修保养的力度和方式上与保修期内完全一致。


    6、若客户需要,可承接设备的年度保养或全面运行维护。

    公司希望与客户长久合作,为客户的设备提供年度的保养和全面运行维护,公司具有丰富经验的服务技术人员,将带给客户高质量的服务和一流的维护效果。


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